HASTA HAKLARI
Hasta Hakları insan haklarının sağlık hizmetindeki yansıması olup, hastalarımızın yalnızca insan olmaları sebebi ile hak ettikleri, uluslararası ve ulusal mevzuat ile teminat altına alınan haklarıdır.
Sağlıkta Dönüşüm Programı çerçevesinde yürütülen çalışmalardan olan hasta hakları uygulamaları 1998 yılında yürürlüğe giren Hasta Hakları Yönetmeliği'nin uygulanmasını sağlamak üzere 2003 yılında Hasta Hakları Uygulama Yönergesi çıkartılarak Sağlık Bakanlığı'na bağlı tüm hastane ve kuruluşlarında hasta hakları uygulaması yaygınlaştırılmıştır.
NURDAĞI DEVLET HASTANESİ HASTA HAKLARI BİRİMİ
HASTA HAKLARI SORUMLU YÖNETİCİ: Başhekim Dr. Durmuş GÜLSOY
BİRİM SORUMLUSU: Hemşire Özlem SELLİ
Hasta Hakları Birimi: Giriş Kat Poliklinik Yanı
Tel :0 (342) 671 30 10
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN AMACI
Nurdağı Devlet Hastanesindeki sağlık hizmetlerini, insan haysiyetine yakışır şekilde herkesin “Hasta Haklarından” faydalanabilmesinde, hak ihlallerin yaşanmaması ve gerektiğinde hukuki koruma yollarını fiilen kullanabilmesinde hasta hakları uygulamalarının planlanması, değerlendirilmesi, uygulanması ve denetlenmesi ile ilgili esas ve usulleri belirleyerek sağlık hizmetlerinin eşit, kaliteli ve etkin olarak sunumunu sağlamak.
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN GÖREVLERİ
1. Birime doğrudan yapılan başvuruları HBBS' ye kaydeder.
2. Doğrudan yapılan ve internet yoluyla HBBS 'ye ulaşan başvuruları yerinde çözmeyeçalışır.
3. Başvuru alındığında, durum acil ise aynı gün yöneticiliği bilgilendirir.
4. Yerinde çözülemeyen başvurularda, başvuru yapılan çalışan hakkında, sağlık tesisi yöneticisi /başhekimi imzasıyla bilgi ister ve cevabını takip eder.
5. Yerinde çözülemeyen başvurularda, edindiği bilgi ve belgeleri tarayıcı vasıtasıyla HBBS üzerinden hasta hakları kuruluna intikal ettirir. HBBS' ye teknik olarak yüklenemeyen belge ve dokümanları, resmi yazı ekinde hasta hakları kuruluna ulaştırır. HBBS' ye yüklü belgelerin asıllarını birimde arşivler.
6. İl Koordinatörüne, hasta iletişim biriminin iş ve işlemleri hakkında bilgi verir ve görüşlerini alır. Denetim için istenilen tüm bilgi ve dokümanları Koordinatörlüğe sunar.
7. Kurumundaki eğitim programlarını hazırlar, organize eder ve yürütür.
ŞİKAYET BİLDİRİM YOLLARI
Hastanemizle ilgili her türlü öneri, şikayet, soru ve memnuniyetlerinizi;
· Öneri-şikayet kutuları
· CİMER
· https://hastahaklari.saglik.gov.tr/
· E-Mail:gaziantepdhs5@saglik.gov.tr
HASTA HAKLARI BİRİMİNİN İŞLEYİŞİ
Şikayet ve Sorun Çözme Başvuruları
Hasta hakları birimine ulaşan başvurular, değerlendirildikten sonra varsa ilgilinin mağduriyeti giderilerek ve başvuru sahibine gerekli açıklama yapılarak yerinde çözümlenmeye çalışılır. Yapılan işlem, HBBS 'ye kaydedilir. İşlem sonucunda, şikayet süreci devam ederse; sağlık tesisi yöneticisi/ başhekimi veya yetki devrettiği yönetici imzasıyla şikayet edilen personel ve gerekiyorsa klinik birimden 7 gün süre verilerek konu hakkında bilgi istenir. Başvurunun birime gelmesinden itibaren 10 gün içerisinde cevabi yazı, elde edilen bilgi ve diğer belgeler HBBS ye aktarılarak sağlık tesisinin bağlı olduğu hasta hakları kurulu sekretaryasına gönderilir.
Hasta hakları birimine veya il koordinatörlüğüne tıbbi hata olarak ulaşan başvurular, kamu kurumu olması halinde sağlık tesisi yöneticiliğine/başhekimliğine gönderilir ve durumdan başvurana bilgi verilir.
Görüş Öneri Başvuruları
Görüş ve öneri başvuruları, Hasta ve Hasta Yakınları Dilek Öneri ve Anket Değerlendirme Komisyon toplantılarında görüşülerek karara bağlanır.
Teşekkür Başvuruları
Hasta ve yakınları memnuniyetlerini, internet ortamında veya hasta iletişim birimine kimlik bilgileriyle başvurarak sağlık tesislerine bildirebilirler. Teşekkür bildirimleri hasta başvuru bildirim sistemine kaydedilir. İlgili çalışana teşekkür yazıları en kısa süre içerisinde tebliğ edilir.
Dilek-Şikayet-Öneri Kutularının Takibi
Dilek-şikayet kutuları ve web ortamından yapılan şikayet ve önerilerini her ay başında toparlayarak aylık değerlendirilmesini Hasta ve Hasta Yakınları Dilek Öneri ve Anket Değerlendirme Komisyonu toplantısında değerlendirmelerini sağlar.
Değerlendirmelerde Başhekim , Hasta Hakları Birim Sorumlusu ve Kalite Yönetim Sorumlusu yer alır.
Gereğinde görüş bildiren hasta yakınına geri bildirimde bulunulur.
HASTA HAKLARI
Bir sağlık kuruluşuna, sağlık hizmeti almak için başvuran herkesin;
1. HİZMETTTEN GENEL OLARAK FAYDALANMA
Herkesin; adalet ve hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetinden faydalanmaya, ırk, din dil, mezhep, cinsiyet, siyasi düşünce, felsefi inanç, ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet almaya,
2. BİLGİLENDİRME VE BİLGİ İSTEME HAKKI
Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı istemeye,
3. SAĞLIK KURULUŞUNU VE PERSONELİNİ SEÇME VE DEĞİŞTİRME HAKKI
Hasta sağlık kuruluşunu seçme ve değiştirmeye ve sağlık kuruluşunda sağlık hizmeti verecek veya vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye,
4. MAHREMİYET
Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmetini almaya,
5. TEDAVİYİ REDDETME, DURDURMA VE RIZA HAKKI
Hastanın tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya,
6. GÜVENLİK
Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya,
7. DİNİ VECİBELERİNİ YERİNE GETİREBİLME
Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde dini vecibelerini yerine getirmeye,
8. ZİYARET VE REFAKATÇİ BULUNDURMA
Sağlık tesislerince belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye, mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanlar ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi durumunda refakatçi bulundurmaya,
9. ÖNCELİK SIRASININ BELİRLENMESİNİ İSTEME
Acil vakalar, ağır özürlü raporu olanlar, hamileler 65 yaş üstü hastalar, 7 yaşından küçük çocuklar, harp ve vazife şehitlerinin dul ve yetimleri ile malul ve gaziler, adli vakaların öncelikleri,669 sayılı Kanun Hükmünde Karname (KHK) kapsamında Türk Silahlı Kuvvetlerden Sağlık Bakanlığımıza devredilen sağlık kuruluşlarında geçerli olmak üzere, öncelikli olarak garnizon dışından sevkle gelenlere, hizmetteki Türk Silahlı Kuvvetleri (TSK), Jandarma Genel Komutanlığı(JGK) VE Sahil Güvenlik Komutanlığı (SGK) personeli ve bakmakla yükümlü olduğu kişiler ile emekli TSK,J .Gn.K.lığı personeli ve bakmakla yükümlü olduğu kişiler
10. SAYGINLIK GÖRME VE RAHATLIK
Hastanın güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir ortamda sağlık hizmeti almaya,
11. TIBBİ GEREKLERE UYGUN TEŞHİS TEDAVİ VE BAKIM İSTEME HAKKI
Teşhis veya tedavi maksadı olmaksızın, ölüme veya hayati tehlikeye yol açabilecek veya vücut bütünlüğünü bozabilecek hiçbir şey yapılamaz ve talep edilemez,
12. BİLGİ VERİLMEMESİNİ İSTEME HAKKI
İlgili mevzuat hükümleri ve yetkili birimlerce alınacak tedbirlerin gerektirdiği haller dışında; sağlık durumu hakkında kendisinin, yakınlarının ya da bilgilendirilmemesini istemeye,
13. KAYITLARI İNCELEME VE KAYITLARIN DÜZELTİLMESİNİ İSTEME HAKKI
Hastanın kendine ait dosya ve kayıtları incelemeye eksik, belirsiz, hatalı tıbbi ve şahsi bilgilerin tamamlanmasını açıklanmasını düzeltilmesini istemeye,
14. MÜRACAAT, ŞİKAYET VE DAVA HAKKI
Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü müracaat şikayet ve dava hakkını kullanmaya,
15. ÖTENAZİ HAKKI
Kişinin yaşama hakkını ihlal edecek müdahalede bulunulamaz. Ötenazi ülkemizde yasaktır.
HAKLARI VARDIR
HASTA SORUMLULUKLARI
GENEL SORUMLULUKLAR
• Kişiler kendi sağlığına dikkat etmek için elinden geleni yapmalı ve sağlıklı bir yaşam için verilen tavsiyelere uymalıdır.
• Kişi uygunsa kan verebilir ya da organ bağışında bulunabilir.
• Basit durumlarda kişiler kendi bakımlarını yapmalıdır.
SOSYAL GÜVENLİK DURUMU
• Hasta; sağlık, sosyal güvenlik ve kişisel bilgilerindeki değişiklikleri zamanında bildirmek durumundadır.
SAĞLIK ÇALIŞANLARINI BİLGİLENDİRME
• Hasta; yakınmalarını, daha önce geçirdiği hastalıkları, gördüğü tedavileri ve tıbbi müdahaleleri, eğer varsa halen kullandığı ilaçları ve tüm sağlığıyla ilgili bilgileri doğru ve eksiksiz vermelidir.
HASTANE KURALLARINA UYMA
• Hasta; başvurduğu sağlık kuruluşunun kural ve uygulamalarına uymalıdır.
• Hasta sağlık Bakanlığı ve diğer sosyal güvenlik kurumlarınca belirlenen sevk zincirine uymalıdır.
• Hastanın; tedavi, bakım ve rehabilitasyon sürecince sağlık çalışanları ile işbirliği içinde olması beklenir.
• Hasta; randevulu hizmet veren bir sağlık tesisinden yararlanıyorsa randevunun tarih ve saatine uyması ve değişiklikleri ilgili yere bildirmesi gerekir.
• Hasta; öncelik tanınan hastalar ile diğer hastaların ve personelin haklarına saygı göstermelidir.
• Hasta; hastane malzemelerine verdiği zararları karşılamak zorundadır.
TEDAVİSİ İLE İLGİLİ ÖNERİLERE UYMA
• Hasta; tedavisi ve ilaçlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemeli ve anlayamadığı yerleri sormalıdır.
Hasta; hekim tarafından belirlenen sürelerde kontrole gelmeli ve tedavisinin gidişatı hakkında geri bildirimlerde bulunması gerekir.
• Hastanın; tedavisiyle ilgili önerilere uyum sağlayamama durumu söz konusu ise bunu sağlık çalışanına bildirmesi gerekir.
• Hasta sağlık bakım ve taburculuk sonrası bakım planını beklendiği gibi doğru anlayıp anlamadığını belirtmesi gerekir.
Hasta; uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya önerilere uymamasından dolayı doğacak sonuçlardan kendisi sorumludur.